Todos os expertos em qualidade sabem que os indicadores são uma das ferramentas mais úteis para controlar os sistemas de gestão (qualidade, meio ambiente, seguridade, saúde…). Mas… Qual é a importância real dos indicadores?
Os indicadores são básicos para gerenciar e melhorar o seu sistema de gestão, porque depois de meses ou anos de observação e estudo, precisamos ter cifras, dados mensuráveis. A medição é importante para as empresas, por representar um processo de auto-análise, que facilita a possibilidade de estabelecer atividades de melhoria.
Um bom indicador deve ser claro, significativo, e mensurável, com o fim de estabelecer metas.
