Com o fim de atingir a satisfação do cliente, a empresa deve fazer modificações e alterações quando esse objetivo não é cumprido. Para facilitar a rapidez e efetividade dessas modificações e facilitar o processo, as empresas devem dispor de mecanismos de comunicação entre os diferentes departamentos, isso é a comunicação interna.
Todos os estudos dizem que quando o processo de comunicação interna é ótimo, a empresa terá ,muitas mais possibilidades de alcançar à certificação em ISO 9001, porque contar com uma boa estrutura de divulgação interna servirá para que os funcionários conheçam os rumos que a empresa quer tomar e a disseminar a cultura da qualidade na instituição.
