O programa PBQP-H é um programa criado para melhorar a qualidade dos serviços proporcionados no setor da construção civil brasileira mediante um sistema de gestão similar à ISO:9001 (durante o processo, a empresa pode eleger aceder também à certificação em gestão da qualidade). Existem diferentes níveis dentro da mencionada certificação, A, B e D (é uma simples declaração de adesão ao programa).
Os níveis superiores, A e B diferençam-se principalmente pelo número de requisitos que deverão cumprir, sendo no caso B, um número menor que no A.
-Nível A: Deverão incluir-se e cumprir-se um total de 53 requisitos.
-Nível B: Deverão incluir-se e cumprir-se um total de 39 requisitos.
O nível A vai incluir todos os requisitos do nível B, além de outros 14 requisitos adicionais. Ambos terão que dispor do seu escopo, referências normativas e a seção de termos e definições, e é a partir do ponto 5 do manual da qualidade onde aparecerão as diferenças, mas especialmente no número 7, o que é lógico, porque é o ponto diferencial da PBQP-H comparada com a ISO:9001.
Agora vamos destacar as diferenças existentes entre os dois níveis, sem esquecer que todo aquilo que não vamos mencionar é comum para os dois níveis. Na seguinte tabela, poderão ver os aspetos que vão ser sometidos a auditoria exclusivamente no nível A. Com o fim de facilitar a sua localização dentro do manual PBQP-H, indicaremos o ponto e o sub-ponto onde poderão localizar-se.
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Dif. |
Seção |
Ponto geral |
Sub-ponto |
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1 |
5.- Responsabilidade da direção da empresa |
5.5.- Responsabilidade, autoridade e comunicação |
5.5.3.- Comunicação interna |
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2 |
6.- Gestão de recursos |
6.4.- Ambiente do trabalho |
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3 |
7.- Execução da obra |
7.2.- Processos relacionados com o cliente |
7.2.3.- Comunicação com o cliente |
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4 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.1.- Planejamento da elaboração do projeto |
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5 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.2.- Entradas do projeto |
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6 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.3.- Saídas do projeto |
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7 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.4.- Análise crítica do projeto |
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8 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.5.- Verificação do projeto |
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9 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.6.- Validação do projeto |
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10 |
7.- Execução da obra |
7.3.- Projeto |
7.3.7.- Controle de alterações do projeto |
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11 |
7.- Execução da obra |
7.5.- Operações de produção e fornecimento do serviço |
7.5.2.- Validação dos processos |
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12 |
7.- Execução da obra |
7.5.- Operações de produção e fornecimento do serviço |
7.5.4.- Propiedade do cliente |
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13 |
8.- Medição, análise y melhoria |
8.2.- Medição e monitoramento |
8.2.3.- Medição e monitoramento dos processos |
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14 |
8.- Medição, análise y melhoria |
8.5.- Melhoria |
8.5.3.- Ações preventivas |
Devido a estas diferenças, é recomendável que as empresas que vão intentar certificar-se em PBQP-H optem em primeiro lugar ao nível B, pois é mais simples, especialmente porque obvia grão parte da complicada seção 7 do manual PBQP-H, relacionado com a execução da obra, mesmo se a empresa pode optar de todos os modos por aceder diretamente à certificação no nível A.
Também recomendamos a leitura dos nossos artigos “O manual PBQP-H (I e II)”.
