MOK Multiservicios é uma empresa dedicada a oferecer soluções a problemas de distintas índoles que possuem lugar de forma cotidiana, convertendo-se em uma empresa líder no Chile e na América Latina.
Conta com uma estrutura profissional orientada à entrega de serviços e soluções integrais de excelência. Seu conhecimento e experiência em distintos tipos de mercado, permite gerar negócios de valor, apostando sempre em uma estrutura tecnológica de ponta e de largo prazo que permite-lhes oferecer segurança e confidencialidade de informação, além de uma excelente disponibilidade de operação. Sua cultura de trabalho potencia a flexibilidade e inovação para adaptar soluções aos seus clientes.
Desafio
Na MOK o cliente é identificado como o centro do negócio, é por isso que o objetivo é de satisfazer suas necesidades e requerimentos em produtos e serviços desenvolvidos com o estilo Multiservicios.
Para a MOK os principias desafios são:
- Confiança: Prometer o que se pode cumprir e cumprir com o que se promete.
- Vanguarda Tecnológica: Incorporando de forma permanente as tecnologias mais inovadoras aos seus processos.
- Melhora contínua: Baseando-se na sua gestão de acordo com a norma de qualidade ISO 9001:2008.
Solução
ISOTools têm permitido à MOK integrar suas unidades de negócio ao sistema, de forma que a informação e a gestão fiquem centralizadas e acessíveis a cada um dos integrantes da organização.
Os benefícios oferecidos:
- Eficácia e eficiência em seu Sistema de Gestão de Qualidade.
- Possibilidade de gerir em um futuro todas suas unidades de negócio seja no Chile ou em outro país, desde um único suporte e uma única base de dados com toda informação.
- Se consegue que o Sistema de Gestão de Qualidade seja seguido por todos os integrantes da organização, dirigidos à melhora contínua.
- Gestão baseada em Processos. Permite o controle e seguimento de todos seus processos em cada uma das unidades de negócio.
- Medição instantânea da satisfação dos seus clientes mediante pesquisas, com estatísticas e informes em tempo real.
Resumo
País: Chile
Perfil do cliente. Situação
MOK Multiservicios inicia sua atividade em outubro de 2007 integrando empresas de serviços e processos massivos com presenças líderes nas suas respectivas indústrias.
Atualmente conta com:
MOK Assist: empresa líder a nível mundial em assistências de todos os tipos. 1997
MOK Garantía: empresa especializada na administração de serviços de extensão de garantia para empresas de retail ou serviços. 2006
MOK Liquidaciones: dedicada a coberturas de Seguros de Vida e Gerais. 2000
MOK Travel: oferece serviços de assstência em viagens. 1996
MOK Multiservicios: oferece uma extensa rede de profissionais e técnicos ao longo de todo o Chile. 2001
CallSouth: oferece serviços de Outsourcing de Contact do grupo MOK. 2005
Prever: dedicada a assistências funerárias. 1995
MOK Club del seguro: amplia as categorias de seguros e serviços. 2012
ISOTools permitiu à MOK Multiservicios automatizar e integrar o sistema de gestão de qualidade para suas distintas unidades de negócio, o que possibilitou uma gestão mais eficaz e compartida para a manutenção do seu sistema de gestão.
