Satisfação do Cliente
O Cliente tornou-se o centro dos negócios e as principais decisões são baseadas no seu desejo fundamental para proporcionar um melhor serviço e oferecer um produto melhor.
Cómo aplica ISOTools Satisfaçao do Cliente?
As organizações devem integrar a satisfação dos Clientes e usuários no âmbito da estratégia, para gerenciar e medir corretamente essa satisfação.
ISOTools fornece soluções para otimizar a satisfação do Cliente.
ISOTools permite planejar, definir e implementar a avaliação de satisfação, captação de Clientes através de questionários e usando um ambiente de Business Intelligence, onde pode-se explorar os resultados e acompanhar a evolução dos principais indicadores que determinam a satisfação e fidelidade dos Clientes.
Vantagens
- Permite o envio de e-mail e através de pesquisas no site da empresa;
- Consegue obter rapidamente dados estatísticos
- Favorece a comparação de resultados entre as pesquisas de diferentes grupos: Clientes, produtos ou ano de realização
- Vincula os dados com indicadores, processos ou entradas de análise crítica
Funcionalidades
- Gerenciador de Documentos
- Recursos Humanos
- Processos
- Indicadores
- MinhasTarefas–Calendário
- Comunicação Interna
- Treinamento
- Fluxo de Trabalho
- Formulários e Registros
- Missão:
- Visão:
- Mapa Estratégico:
- Objetivos estratégicos:
- Iniciativas:
Controle de documentos: análise, aprovação, controle de alterações e controle de versão de documentos/obsoletos.
Distribuição de documentos. Controle de registros. Controle de obsoletos.
Aplicação de listagem para gerenciar Clientes, fornecedores, parceiros de negócios, entre outros.
Controle de relacionamento com o Cliente.
Definição de Organograma.
Gestão de competências.
Definição de responsabilidades e autoridades dentro da organização.
ISOTools incentiva a identificação e gestão por processos.
Mapa de processo interativo: o mapa dos processos identificados age como um mapa interativo, a partir do qual, clicando em cada um dos processos, podemos acessar informações de cada um deles.
Monitoramento e medição tornam-se um foco de melhoria contínua.
O painel de controle Scorecard mostra as unidades de negócios, perspectivas, gráficos e relatórios do sistema.
Individuais ou em grupo: anuncios, calendário e tarefas.
*Envio de alertas por e-mail.
ISOTools incorpora um aplicativo específico, onde executa ações de comunicação.
Estabelecimento do Plano de Treinamento.
Avaliar a eficácia das ações tomadas.
Treinamento on-line: sala de aula virtual.
Ferramenta de modelagem de processos através de diagramas de fluxo, mensagens e alertas.
Relatórios e ferramentas estatísticas.
Obter informações através de .pdf, .doc, .xls e .html.
Ferramenta que pode facilmente gerar formulários para preenchimento no sistema ou através de URL’s externos. Ele incorpora sistemas de fluxo de trabalho e geração de relatórios.
Que tipo de Organização somos e o que fazemos.
Onde queremos chegar.
Valores:
Valores que ajudam a fortalecer as crenças da Empresa.
Mapa interativo que descreve os objetivos globais da Organização e se relaciona com a Causa–Efeito dos processos, sendo organizado em perspectivas.
Processo para traduzir os objetivos estratégicos em resultados.
Planos de ação para alcançar os objetivos.
Vídeos
- VIDEO: Píldora DEMO
Modelos de Gestão e Excelência
Um plano de ação estruturado e alinhado com os objetivos orientará os seus processos para o cumprimento das suas metas.
A definição de ações integradas lhe dirigirá para a rentabilidade e optimização de processos e estratégias.
Se presentam com o recurso mais valioso.
Se presentam com o recurso mais valioso. Um bom diagnóstico do serviço e uma boa análise dos seus resultados determinarão o sucesso corporativo que fazem possível a consecução de processos e estratégias.
