gestão por processos

Six Sigma é uma metodologia de melhora de processos. Baseia-se na minimização da variabilidade dos processos, conseguindo, deste modo, que estes contenham menos erros e, portanto, chegando-se à melhora na qualidade do serviço ou produto. Entende-se erro, neste contexto, como qualquer evento ou circunstância que impeça que o produto ou o serviço não cumpra com […]